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Manfred Roettger Informatik - Grafik - Design

Wichtige und häufige Fragen (FAQ)

Beim betrachten der Website und den Angeboten kommen sicherlich auch bei Ihnen Fragen auf, die hier beantwortet werden sollen.

Zumindest habe ich mir Mühe gegeben, anhand einiger immer wiederkehrenden Fragen meiner Kunden, dass Allerwichtigste zu beantworten. Nach wie vor gilt natürlich: Nutzen Sie bitte dass Kontaktformular für Fragen die hier nicht abschliessend beantwortet wurden.

Fragen, die die Benutzung der Site betreffen sind in der Hilfe zur Website beantwortet.

 

 

 

 

 

 

 

Allgemeine Fragen

Wann sind Ihre Bürozeiten?

Unsere Bürozeiten sind Montag bis Freitag von 9:00 Uhr bis 18:00 Uhr durchgehend und Samstag von 10:30 Uhr bis 12:00 Uhr. Außerdem sind wir für unsere Kunden auch außerhalb dieser Zeiten erreichbar und sprechen auch gerne unkonventiolle Termine ab.

Wer ist die Firma Manfred Roettger Informatik-Grafik-Design?

Manfred Roettger Informatik-Grafik-Design ist eine Full Service Internetdienstleistungsfirma mit den Kernbereichen e-Commerce & Schulung. Im Einzelnen sind die Onlineshop Betreuung zu nennen, die Suchmaschinen Optimierung und Marketing sowie die Betreuung von eBay Profiverkäufern. Entwickelt hat sich Alles aus einer nebenberuflichen Selbständigkeit im IT-Dienstleistungssektor, Beginn war das Jahr 2003.

Wer ist mein Ansprechpartner und wieviele Mitarbeiter gehören zur Firma?

Ansprech- und Vertragspartner ist immer in allen Belangen Manfred Roettger, der als Freiberuflicher Informatiker die Projekte leitet und größtenteils auch verantwortlich durchführt. Insgesamt sind bis zu drei Personen an der Projektdurchführung beteiligt und nochmals ein bis zwei Personen für die Verwaltung zuständig.

Welche Qualifikationen haben die Mitarbeiter?

Jeder ist für seine Dienste qualifiziert, es gehören Mediengestalter, Fotografen und Designer ebenso zu dem losen Team, wie Kaufleute und Drucker. Selbstverständlich kommen nur hochqualifizierte Mitarbeiter zum Einsatz, die in den meisten Fällen auch Freiberufler sind und daher ein eigenes Interesse an professioneller Durchführung haben.

Wie schnell können Aufträge abgewickelt werden, bzw. wie lange muss ich auf die Fertigstellung warten?

Grundsätzlich hängt dies vom Umfang des Projektes ab, jedoch ist der Beginn der Arbeiten meistens innerhalb weniger Tage nach Auftragsbestätigung möglich. Um Ihnen ein Beispiel zu geben: Die Erstellung eines eBaytemplates mit eBayshopanpassung und gleichzeitiger Suchmaschinenoptimierung dauert zwei bis drei Tage.

Welche persönlichen Daten muss ich Ihnen geben, damit Sie ein Projekt abwickeln können und wie sicher sind meine Daten bei Ihnen?

Als Erstes möchte ich auf die Sicherheit der Daten antworten. Kundendaten, gleich welcher Art (also auch Passwörter und Zugangsdaten) werden hier völlig sicher verwaltet. Es werden grundsätzlich alle Daten in einer geschützten Softwareumgebung lokal abgelegt und nur eine Person hat Zugriff darauf. Lediglich die Anschrift, Telefonnummern und die Kundenummer sowie laufende Rechnungsdaten sind auch unserer Buchhaltung bekannt. Nun zum Datenumfang. In den meisten Fällen reichen ein Zugang zum Onlineshop und der dazugehörenden Datenbank, seltener benötigen wir auch einen FTP Zugang zum Webspace und einen Zugang zu Ihrem Provider. Bei eBay Arbeit ist es unumgänglich, dass wir den Accountzugang bekommen (eBayname und Passwort). Wenn die Geschäftsbeziehung endet bitten wir immer darum dass diese Zugangsdaten von Ihnen geändert werden.

Wie lange habe ich Supportanspruch, wenn ich zum Beispiel einen Onlineshop einrichten lasse?

Bei einem Onlineshop, Fremdgehostet, haben Sie nach der Fertigstellung sechs Wochen kostenlosen Full Support, das bedeutet, Ihnen wird ohne Zeitverlust geholfen. Danach haben Sie nochmals sechs Wochen kostenfreien Support, nun jedoch mit einer Reaktionszeit von bis zu sechs Stunden. Ein darüber hinaus gehender Support ist nur noch über unser Ticketsystem kostenfrei, nach Ablauf eines halben Jahres wird Support nur noch gegen Berechnung durchgeführt, Ausnahme Sie sind Betreuungskunde.

Kann ich bei Ihnen eigentlich immer jemanden telefonisch erreichen?

Bürozeiten sind Montag bis Freitag von 9:00 Uhr bis 18:00 Uhr durchgehend sowie Samstags von 10:30 Uhr bis 12:00 Uhr. Während dieser Zeiten ist eigentlich immer jemand telefonisch erreichbar. Allerdings haben wir nur zwei Leitungen und daher kann es vorkommen, dass ein Besetztton kommt. Ebenso kann es sein dass wirklich einmal alle im Ausseneinsatz sind, diese Zeiten sind jedoch auf wenige Minuten begrenzt. Als Kunde oder nach Terminabsprache können Sie auch außerhalb der o. g. Zeiten anrufen. Über meine Handyrufnummer bin ich eigentlich immer erreichbar.

Fragen zur Bezahlung

Muss ich bei Ihnen für meinen Auftrag Vorauszahlungen leisten?

Im Prinzip nicht, normalerweise werden nur durchgeführte Arbeiten in Rechnung gestellt. Die Rechnungen sind, soweit nichts Anderes vereinbart wurde, innerhalb fünf Tagen zur Zahlung fällig. Jedoch bitten wir bei Neukunden und hohen Beträgen um Vorauszahlung mindestens eines Teilbetrages, Abschlagszahlungen sind ebenfalls möglich. Bei bekannt guter Bonität oder bekannten Kunden werden größere Rechnungen auch gerne kurzzeitig Kreditiert. Webhosting, Domains, Angebote und Ähnliches sind immer im Voraus zahlbar.

Wie kann ich denn Ihre Rechnung zahlen?

In der Regel werden von hier aus Rechnungen unmittelbar nach Fertigstellung (Ausnahmen Hosting, monatliche Vertragszahlungen usw.) oder Abnahme des Auftrags geschrieben und Ihnen per pdf E-Mailanhang und per Post zugestellt. Normalerweise sind die Rechnungen innerhalb fünf Werktagen zur Zahlung fällig. Sie sorgen für eine in diesem Zeitraum liegende Überweisung auf unser Bankkonto. Für all dies gilt natürlich Bonität vorausgesetzt, wir behalten uns vor bei Unklarheiten eine Bonitätsprüfung vorzunehmen und evtl. Vorkasse zu verlangen.

Fragen zu SEO/SEM

Wie lange dauert es bis eine SEO/SEM Kampagne Erfolg zeigt?

Das ist sehr unterschiedlich, hängt von den Rahmenbedingungen ab und nicht zuletzt von den eingesetzten Mitteln. Grundsätzlich sollte ein meßbarer Erfolg nach drei Monaten ersichtlich sein, spätestens nach sechs Monaten muss ein deutlicher Erfolg da sein. Durch Mittel wie AdWords oder AdCommerce läßt sich ein Erfolg schon nach zwei oder drei Wochen erzielen.

Können wir nicht eine Suchmaschinenoptimierung auf Erfolgsbasis vereinbaren?

Leider ist es unmöglich nur auf Beteiligung zu optimieren. Der finanzielle Einsatz durch den Faktor Zeit muss zumindest teilweise in Geldmittel, die sicher sind abgegolten werden. Man kann über vieles reden,ein minimaler Obulus muss immer monatlich fließen.

Warum garantieren Sie keine Suchergebnispositionen bei Google, das machen Andere doch auch?

Viel zu viele Faktoren spielen beim Suchmaschinen optimieren und dem Marketing mit, die maßgeblich das Ergebnis verändern. Wer bestimmte Positionen garantiert ist schlichtweg unseriös und arbeitet darüber hinaus sehr wahrscheinlich mit unerlaubten Mitteln. Und Sie möchten doch dauerhaft bei Google vorne dran stehen.

Was passiert denn wen nach sechs Monaten keinerlei bessere Suchergebnisse messbar sind. Bekomme ich dann mein Geld zurück?

Sie können ganz sicher sein, nach maximal sechs Monaten werden Sie besser gefunden. Es klappt nur dann nicht, wenn Sie sich nicht konform verhalten und z. B. nebenbei eigene "Optimierungen" durchführen. Bislang hat jedenfalls noch kein Kunde sein Geld wieder haben wollen.

Warum eigentlich SEM (Suchmaschinenmarketing), ich habe doch schon SEO (Suchmaschinenoptimierung) durchgeführt?

Ganz einfach, dass Marketing für Ihren Webauftritt baut auf dem Ergebnis der SEO auf. Nur mit SEO und dem Hochladen einer Sitemap für Google ist es nicht getan, wichtig ist die kontinuierliche Beschäftigung mit der Site. Nur so ist Google davon zu überzeugen, dass es sich ausgerechnet bei Ihrer Website um etwas sehr Wichtiges handelt.

Wie lange werde ich SEO/SEM benötigen bis ich bei Google vorne dran bin und auch bleibe?

In den meisten Fällen ist die optimale Listung bei Google zwischen dem sechsten und zwölften Monat erreicht. Danach gibt es bei gleichbleibender Anstrengung für SEO/SEM nur noch minmale Schwankungen, die sich je nach Produktpalette um ein bis vier Plätze drehen. Sie werden ab diesem Zeitpunkt merken was Erreichbar ist und falls Sie die Aktivitäten für SEO/SEM zurückfahren oder gar Einstellen, merken Sie dass Sie kontinuierlich wieder nach hinten rutschen.

Fragen zu Google AdWords

wird fortgesetzt

 

 

 

 

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