Allgemeines
Vorausschicken möchte ich eine Studie des Nielsen Institutes über die Entwicklung des Onlinemarktes:
Internationale Internet-Befragung von Nielsen zum Thema Online-Shopping
Der Weltmarkt für Online-Shopping hat in den letzten zwei Jahren um 40 Prozent zugelegt. Weltweit haben über 85 Prozent der internationalen Online-Nutzer schon einmal über das Internet eingekauft. In Europa beträgt die Quote der Online-Shopper gar 93 Prozent. Die aktivsten Online-Shopper sitzen in Süd Korea vor dem Bildschirm, dicht gefolgt von Deutschland, England und Japan.
Am häufigsten landen Bücher im Warenkorb der Online-Shopper, gefolgt von Bekleidung, Videos, DVDs, Tickets und Elektroartikel. Im Erhebungszeitraum 2007 kauften 36 Prozent der Befragten Bekleidung über das Internet ein, 2005 waren es noch 20 Prozent. Starkes Wachstum im Online Absatzkanal kann auch die Kosmetik Industrie verzeichnen und Nahrunsmittel-Ergänzgungsprodukte werden ebenfalls gerne Online gekauft.
Bezahlt wird im Online Shop am liebsten mit der Kreditkarte. 60 Prozent der Online Shopper Weltweit benutzten für einen Ihrer letzten Online Einkäufe die Kreditkarte, 24 % nutzten Paypal.
Bei der Auswahl des Online Shops spielt für den Konsumenten das Vertrauen eine wichtige Rolle. Online Shopper kaufen am liebsten dort wo sie zuvor auch schon erfolgreich bestellt haben oder aufgrund einer persönlichen Empfehlung. 37 Prozent der Käufer finden Ihren Online Shop mit Hilfe einer Suchmaschine.
Die Nielsen Studie ist mit 26.312 Befragten in 48 Ländern, die Umfangreichste ihrer Art. Der Erhebungszeitraum lief von Oktober 2007 bis November 2007.
Wie Sie dieser Studie entnehmen können, war und ist Ihre Entscheidung richtig!
Entgegen dem allgemeinen Trend entwickelt sich der Bereich eCommerce positiv und dazu noch rasend schnell.
Weitere Studien zum Thema hier
Grundsätzlich sollten Sie bei der Shoperstellung auf folgendes achten:
- Ist das gewünschte oder benutzte Shopsystem Suchmaschinentauglich und besitzt es wirklich alle benötigten Features?
- Kann das Shopsystem intuitiv benutzt werden oder geht ohne dickes Handbuch gar nichts.
- Besteht die Möglichkeit einer gesicherten Verbindungserstellung für das Checkout?
- Können die sensiblen Kundendaten sicher gespeichert werden und jederzeit gelöscht, genutzt oder ausgedruckt werden?
- Besitzt das Shopsystem alle rechtlich vorgeschriebenen Module und sind diese leicht konfigurierbar?
- Benutzen Sie ein Template für Ihren Shop, dass fehlerfrei läuft und sich trotzdem von der Masse abhebt.
- Achten Sie unbedingt auf Rechtschreibfehler, es muss nicht die Neue Deutsche Rechtschreibung sein, aber bitte keine groben Fehler.
- Halten Sie die Farben dezent und bedenken Sie immer, dass schwarze Schrift auf gelbem Grund am besten lesbar ist.
- Für Fliesstext sollten Sie je nach Zielgruppenalter Schriftgröße 10 bis 12 benutzen.
- Verzichten Sie nach Möglichkeit auf Flash Animationen, es sei denn Ihre Zielgruppe sind Computerspieler.
- Besitzt die Shopsoftware alle gewünschten Zahlungs- und Versandmodule?
- Wenn Sie den Shop erstellen lassen nutzen Sie die Möglichkeit der ständigen Prüfung des jeweiligen Standes.
Was Sie bei der Shoperstellung unbedingt vermeiden sollten:
- Leere Kategorien oder Ähnliches. Stellen Sie Ihren Shop erst dann Online wenn er völlig fertiggestellt ist.
- Falsche Verlinkungen, insbesondere solche die eine Fehlerseite 404 verursachen.
- Falsche oder nichtfunktionsfähige Emailadressen.
- Emails von Kunden nicht beantworten oder erst gar nicht vom Mailserver abholen.
- Telefonnummern, an die kein Mensch rangeht, der Kunde kommt nie wieder.
- Abmahnfähige Dinge, wie AGB's, Widerrufsrecht, FSK 18, Markenrechte, Datenschutzerklärung usw.
- Schlechte Produktfotos, der Onlinehandel lebt von Bildern. Ein BIld sagt mehr als 1000 Worte.
- Stellen Sie niemals Artikel mit sofortiger Lieferfähigkeit ein, wenn Sie diese nicht am Lager haben.
- Widerrufsrecht Geschlechtsspezifisch erstellen und / oder nicht in Bestätigungsmail integrieren.
Sie sehen, es gibt tausend Punkte auf die bei der Shoperstellung geachtet werden muss. Dies ist beim eBayshop Ihres Accounts bei eBay nicht viel anders, lediglich die Lauffähigkeit steht von vorneherein fest da eBay dafür zuständig ist.
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