Nielsen Studie

Internationale Internet-Befragung von Nielsen zum Thema Online-Shopping

Der Weltmarkt für Online-Shopping hat in den letzten zwei Jahren um 40 Prozent zugelegt. Weltweit haben über 85 Prozent der internationalen Online-Nutzer schon einmal über das Internet eingekauft. In Europa beträgt die Quote der Online-Shopper gar 93 Prozent. Die aktivsten Online-Shopper sitzen in Süd Korea vor dem Bildschirm, dicht gefolgt von Deutschland, England und Japan.

Am häufigsten landen Bücher im Warenkorb der Online-Shopper, gefolgt von Bekleidung, Videos, DVDs, Tickets und Elektroartikel. Im Erhebungszeitraum 2007 kauften 36 Prozent der Befragten Bekleidung über das Internet ein, 2005 waren es noch 20 Prozent. Starkes Wachstum im Online Absatzkanal kann auch die Kosmetik Industrie verzeichnen und Nahrunsmittel-Ergänzgungsprodukte werden ebenfalls gerne Online gekauft.

Bezahlt wird im Online Shop am liebsten mit der Kreditkarte. 60 Prozent der Online Shopper Weltweit benutzten für einen Ihrer letzten Online Einkäufe die Kreditkarte, 24 % nutzten Paypal.

Bei der Auswahl des Online Shops spielt für den Konsumenten das Vertrauen eine wichtige Rolle. Online Shopper kaufen am liebsten dort wo sie zuvor auch schon erfolgreich bestellt haben oder aufgrund einer persönlichen Empfehlung. 37 Prozent der Käufer finden Ihren Online Shop mit Hilfe einer Suchmaschine.

Die Nielsen Studie ist mit 26.312 Befragten in 48 Ländern, die Umfangreichste ihrer Art. Der Erhebungszeitraum lief von Oktober 2007 bis November 2007.

Meldung ARD "Tagesschau" vom 17.03.2009

Im Jahr 2008 stieg der Onlineumsatz um fast 20% an - und dass trotz Weltwirtschaftskrise. Die Zahl der Onlinekäufer hat auch um rund 17% zugenommen, Sie sehen also wir stehen auf der richtigen Seite...

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Gesetzliches

Aktuell und Gratis für Onlineshopbetreiber (ACHTUNG! N i c h t für Ihren Ebay Account oder Shop benutzen. Unten steht die Ebayausführung!)

WICHTIG:

Seit dem 09.12.2009 sind zwei Abmahnfallen seitens des Bundesgerichtshofes für rechtens erklärt worden (BGH Az. VIII ZR 219/08)
Die Erste zielt auf den Zeitpunkt "Beginn der Widerrufsfrist ab". Laut BGH beginnt die Frist erst dann zu laufen, wenn der Kunde eine gedruckte Version der rechtskräftigen Widerrufbelehrung erhält. Legen Sie daher unbedingt eine gedruckte Version der Ware bei! Die zweifelhaften Stellen habe ich kursiv dargestellt obwohl hier schon modifizierte Versionen zum Einsatz kommen.

Zweite Abmahnfalle betrifft wieder einmal nur eBay und nicht den normalen Onlineshop. Es betrifft den Wertersatz bei Rückgabe der schon gelieferten Ware, der normalerweise alle Nutzungen der zurückgesendeten Ware betrifft, die über die normale Prüfung hinausgehen. Dieser Passus ist lt. BGH Rechtsunwirksam, da die Belehrung bei eBay nicht vor Lieferung der Ware erfolgen kann.

Die neueste offizielle Widerrufsbelehrung...

Nachfolgender Text ist für Onlineshopbetreiber optimiert in der neuesten gültigen Fassung!
Wenn Sie keinen Onlineshop betreiben, und/oder Teilzahlungs- bzw. Vermietgeschäfte betreiben (Handyverträge oder Ähnliches) muss dieser Text explizit angepasst werden!
Ich bitte Sie dann um eine Kontaktaufnahme mittels Kontaktformular, verwenden Sie diesen Text dann nicht, Sie riskieren eine Abmahnung!

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Musterwiderrufsbelehrung in der Fassung vom 01.04.2009

Widerrufsbelehrung

Widerrufsrecht

Sie können Ihre Vertragserklärung innerhalb von zwei Wochen ohne Angabe von Gründen in Textform (z. B. Brief, Fax, E-Mail) oder - wenn Ihnen die Sache vor Fristablauf überlassen wird - durch Rücksendung der Sache widerrufen. Die Frist beginnt nach Erhalt dieser Belehrung in Textform, jedoch nicht vor Eingang der Ware beim Empfänger (bei der wiederkehrenden Lieferung gleichartiger Waren nicht vor Eingang der ersten Teillieferung). Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt die rechtzeitige Absendung des Widerrufs oder der Sache. Der Widerruf ist zu richten an:

Firma
Firmenname
Firmeninhaber bzw. beauftragte Person
Strasse und Nummer

PLZ und Ortsbezeichnung

eMailadresse
Rufnummer
Faxnummer

Widerrufsfolgen

Im Falle eines wirksamen Widerrufs sind die beiderseits empfangenen Leistungen zurückzugewähren und ggf. gezogene Nutzungen (z. B. Zinsen) herauszugeben. Können Sie uns die empfangene Leistung ganz oder teilweise nicht oder nur in verschlechtertem Zustand zurückgewähren, müssen Sie uns insoweit ggf. Wertersatz leisten. Bei der Überlassung von Sachen gilt dies nicht, wenn die Verschlechterung der Sache ausschließlich auf deren Prüfung - wie sie Ihnen etwa im Ladengeschäft möglich gewesen wäre - zurückzuführen ist. Im Übrigen können Sie die Pflicht zum Wertersatz für eine durch die bestimmungsgemäße Ingebrauchnahme der Sache entstandene Verschlechterung vermeiden, indem Sie die Sache nicht wie Ihr Eigentum in Gebrauch nehmen und alles unterlassen, was deren Wert beeinträchtigt. Paketversandfähige Sachen sind auf unsere Kosten und Gefahr zurückzusenden. Nicht paketversandfähige Sachen werden bei Ihnen abgeholt. Verpflichtungen zur Erstattung von Zahlungen müssen innerhalb von 30 Tagen erfüllt werden. Die Frist beginnt für Sie mit der Absendung Ihrer Widerrufserklärung oder der Sache, für uns mit deren Empfang.

Ende der Widerrufsbelehrung

Vergessen Sie bitte nicht die Worte Widerrufsbelehrung und analog dazu Ende der... mit zu kopieren und achten Sie auf exakte Angaben zum Empfänger der Rücksendungen.

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Widerrufsbelehrung für Ebay:

Widerrufsbelehrung

Widerrufsrecht

Sofern Sie Ihre Willenserklärung als Verbraucher abgegeben haben, steht Ihnen gem. § 312d Abs. 2 i.V.m. § 355 BGB ein Widerrufsrecht zu.

Verbraucher ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu einem Zweck abschließt, der weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden kann (§ 13 BGB).

Als Verbraucher können Sie daher im Regelfall (zu den Ausnahmen siehe Ziff. 4. Ihre Willenserklärung, die auf den Abschluss des Vertrages gerichtet war, widerrufen (§§ 312d Abs. 1 Satz 1, 355 BGB). Der Widerruf bedarf keiner Begründung (§ 355 Abs. 1 Satz 2 BGB).

Das Widerrufsrecht besteht u.a. gem. § 312d Abs. 4 BGB nicht bei Fernabsatzverträgen
a. zur Lieferung von Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt werden oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind oder die auf Grund ihrer Beschaffenheit nicht für eine Rücksendung geeignet sind (z.B. Tintenpatronen, Toner, ) oder schnell verderben können oder deren Verfalldatum überschritten würde,
b. zur Lieferung von Audio- oder Videoaufzeichnungen oder von Software, sofern die gelieferten Datenträger vom Verbraucher entsiegelt worden sind.

Sie können Ihre Vertragserklärung innerhalb von einem Monat ohne Angabe von Gründen in Textform (z.B. Brief, Fax, E-Mail) oder – wenn Ihnen die Sache vor Fristablauf überlassen wird – durch Rücksendung der Sache widerrufen.

Die Frist beginnt nach Erhalt dieser Belehrung in Textform
a. bei Fernabsatzverträgen (§ 312b Abs. 1 Satz 1 BGB) über die Lieferung von Waren jedoch nicht vor Eingang der Ware beim Empfänger (bei der wiederkehrenden Lieferung gleichartiger Waren nicht vor Eingang der ersten Teillieferung),
b. bei Erbringung von Dienstleistungen jedoch nicht vor Vertragsschluss und
c. auch nicht vor Erfüllung unserer Informationspflichten gemäß § 312c Abs. 2 BGB i.V.m. § 1 Abs. 1, 2 und 4 BGB-InfoV.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt die rechtzeitige Absendung des Widerrufs oder der Sache. Der Widerruf ist zu richten an:

Firma
Adresse
PLZ und Ort
Email
Fax: xxxxxx

Widerrufsfolgen

Im Fall eines wirksamen Widerrufs sind die beiderseits empfangenen Leistungen zurückzugewähren und ggf. gezogene Nutzungen (z.B. Zinsen) herauszugeben. Können Sie uns die empfangene Leistung ganz oder teilweise nicht oder nur in verschlechtertem Zustand zurückgewähren, müssen Sie uns insoweit ggf. Wertersatz leisten. Für eine durch die bestimmungsgemäße Ingebrauchnahme der Sache entstandene Verschlechterung müssen Sie keinen Wertersatz leisten.

Paketversandfähige Sachen sind auf unsere Gefahr zurückzusenden. Sie haben die Kosten der Rücksendung zu tragen, wenn die gelieferte Ware der bestellten entspricht und wenn der Preis der zurückzusendenden Sache einen Betrag von 40,00 € nicht übersteigt oder wenn Sie bei einem höheren Preis der Sache zum Zeitpunkt des Widerrufs noch nicht die Gegenleistung oder eine vertraglich vereinbarte Teilzahlung erbracht haben. Anderenfalls ist die Rücksendung für Sie kostenfrei. Nicht paketversandfähige Sachen werden bei Ihnen abgeholt.

Verpflichtungen zur Erstattung von Zahlungen müssen innerhalb von 30 Tagen erfüllt werden. Die Frist beginnt für Sie mit der Absendung Ihrer Widerrufserklärung oder der Sache, für uns mit deren Empfang.

Ende der Widerrufsbelehrung

ACHTUNG:
Für Sie als Ebayverkäufer ist es wichtig, dass Sie in der Widerrufserklärung einen Monat schreiben und nicht 30 Tage!
Für spezialisierte Abmahnanwälte ist ein Monat etwas anderes als 30 Tage, passen Sie bitte auf sonst sind leicht mal tausend Euro futsch.

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